In uitzonderingsgevallen kunt u een beroep doen op klachtenafhandeling vóór 8.00 uur of na 10.00 uur, dan wel in het weekend. Dat kan met betrekking tot: een c.v.-storing, ernstige lekkages, stroomuitval (niet veroorzaakt door een gesprongen of kapotte zekering) e.d.

Bij een ernstige storing aan de centrale verwarming is een reparatie spoedeisend:

• bij uitval tot 23.00 uur, wanneer de buitentemperatuur beneden 5°C is, of
• bij uitval na 23.00 uur, wanneer de buitentemperatuur beneden –5°C is.

Het uitvallen van het warmwatergedeelte van een combiketel is buiten kantooruren geen calamiteit. Het moet gaan om klachten die een onaanvaardbare woonsituatie veroorzaken. Overigens dient u een reparatie zelf te betalen als de oorzaak aan uw nalatigheid of schuld te wijten is.
Voor spoedeisende zaken belt u buiten kantooruren, of in het weekend naar WBV Beter Wonen (0187-491539). U wordt verbonden met een antwoordapparaat waar u kunt horen wie u voor spoedeisende zaken moet benaderen.